La messagerie professionnelle est l'un des vecteurs d'attaque les plus ciblés. Elle est aussi l'un des angles morts les plus fréquents en matière de traçabilité. Savoir qui a accédé à quoi, quand, depuis où, c'est désormais une exigence réglementaire, pas un luxe.

La traçabilité des outils de messagerie : une obligation qui s'impose.

Pendant longtemps, la journalisation des actions sur la messagerie professionnelle relevait de la bonne pratique. Depuis l'entrée en vigueur de NIS2 et les exigences renforcées du RGPD, elle est devenue une obligation structurelle pour un nombre croissant d'organisations.

La directive NIS2, transposée en droit français depuis octobre 2024, impose aux entités essentielles et importantes de mettre en place des mesures techniques et organisationnelles permettant de détecter, analyser et documenter tout incident de sécurité. Parmi ces mesures figure explicitement la journalisation des accès aux systèmes d'information critiques, dont la messagerie fait partie dès lors qu'elle traite des données sensibles ou constitue un vecteur d'attaque potentiel.

Le RGPD, de son côté, impose depuis 2018 une obligation d'accountability : toute organisation doit être en mesure de démontrer, à tout moment, que ses traitements de données personnelles sont maîtrisés, sécurisés et audités. L'article 32 impose des mesures techniques appropriées pour garantir l'intégrité et la confidentialité des données, ce qui inclut la capacité à retracer les accès effectués sur des messages contenant des données à caractère personnel.

En pratique, cela signifie qu'en cas d'audit, d'incident, ou de demande d'un utilisateur concernant ses données, une organisation doit pouvoir répondre à une question simple : qui a eu accès à ce message, et dans quel contexte ?

Ce que la traçabilité de la messagerie couvre concrètement

Une traçabilité efficace sur la messagerie professionnelle doit couvrir plusieurs niveaux :

Les actions utilisateurs : au quotidien — libération d'un message en quarantaine, signalement d'un spam, ajout d'un expéditeur en liste blanche ou noire doivent être enregistrées, horodatées et associées à un identifiant, quel que soit le canal utilisé : interface web, application mobile, rapport de quarantaine reçu par e-mail.

Les actions administrateurs :  activation de modules, modification de paramètres de sécurité, consultation du contenu d'un message dans le cadre d'une investigation doivent également faire l'objet d'une traçabilité renforcée, précisément parce qu'elles portent sur des données auxquelles les utilisateurs n'ont pas nécessairement connaissance de l'accès.

Enfin, pour chaque message spécifique, il doit être possible de reconstituer l'historique complet des actions : qui l'a consulté, qui l'a libéré, qui l'a classifié, depuis quelle adresse IP et à quelle heure exacte. C'est ce qu'on appelle la traçabilité au niveau du message distincte de la traçabilité globale de la plateforme.

Ce qu'e-securemail propose pour répondre à ces exigences

e-securemail intègre nativement deux niveaux de traçabilité complémentaires, conçus pour répondre aux obligations réglementaires et aux besoins opérationnels des équipes sécurité.

Le log d'activités complet, accessible depuis le menu Rapports, centralise l'ensemble des actions effectuées sur la plateforme par tous les profils, utilisateurs, administrateurs, superviseurs et quel que soit le canal d'accès : interface console, portail web My e-securemail, application mobile iOS et Android, ou rapport de quarantaine. Chaque entrée est horodatée et associée à un identifiant. Ce journal constitue la piste d'audit opposable en cas de contrôle réglementaire ou d'investigation interne.

Le journal d'action sur un message, accessible directement depuis le suivi d'un e-mail en console, permet d'obtenir l'historique ciblé d'un message précis : qui l'a prévisualisé, libéré ou classifié, depuis quelle IP et à quelle heure. C'est l'outil de preuve par excellence lors d'une investigation cybersécurité ou d'une demande d'audit portant sur un incident spécifique.

À ces deux dispositifs s'ajoute la fonctionnalité de prévisualisation des messages, récemment disponible pour les administrateurs. Elle permet aux rôles autorisés d'accéder au contenu d'un message directement depuis la console de suivi sans remise en boîte, sans sollicitation de l'utilisateur,  dans le cadre d'une investigation sur un message suspect ou un faux positif. Chaque accès en prévisualisation est soumis à un consentement préalable et automatiquement tracé, conformément aux exigences RGPD. L'activation se fait par domaine, avec une gestion fine des droits par rôle : Administrateur, Superviseur, Support, DRH, Messagerie, Revendeur.

Gouvernance de la messagerie : une exigence, pas une option

La traçabilité n'est pas une fonctionnalité annexe. C'est le socle sur lequel repose la capacité d'une organisation à démontrer sa conformité, à réagir efficacement à un incident et à protéger ses utilisateurs.

En tant qu'éditeur souverain français de sécurité de la messagerie, Secuserve a conçu e-securemail pour que ces dispositifs soient opérationnels sans complexité d'intégration : les logs sont natifs, les accès sont contrôlés par rôle, et l'ensemble est consultable à tout moment depuis la console d'administration.

Pour en savoir plus sur la configuration de ces fonctionnalités, consultez notre documentation (vous devez être connecté) ou contactez notre équipe support à support@secuserve.com.