Qualité de service et satisfaction client

Chers administrateurs et utilisateurs, la qualité de votre expérience support est une priorité constante pour nos équipes. C'est pourquoi, à partir du 1er septembre 2026, votre portail ticketing change pour vous offrir un service plus clair, plus rapide et plus autonome.

À partir du 1er septembre 2026

Le nouveau portail permet une meilleure gestion de vos demandes et propose désormais une base de connaissances complète, accessible directement depuis l'interface.

Un portail de support plus complet

Ce que c'est Un portail de ticketing avec des catégories dédiées pour ouvrir une demande ou déclarer un incident, et une base de connaissances associée.

Ce que ça permet Orienter votre demande vers la bonne catégorie dès l'ouverture du ticket, et trouver une réponse par vous-même avant même de contacter le support.

Une connexion simplifiée, sans nouveau mot de passe

La connexion au portail pourra désormais se faire directement via le menu aide « Support » de votre interface e-securemail, ou depuis le portail ticket via « Se connecter avec votre Console » en utilisant une identification unique, sans avoir à ressaisir vos identifiants. Il est toutefois nécessaire d'être déjà connecté à votre console au préalable.

Aucune action de votre part n'est nécessaire : votre identification unique reste gérée par votre console. Une seule connexion pour accéder à la fois à votre console et à votre portail de support.

Une foire aux questions accessible à tous vos utilisateurs

Une foire aux questions publique est également accessible, sans identification préalable, à destination de vos utilisateurs finaux. Elle regroupe la documentation utilisateur de la console et de l'application mobile My e-securemail.

N'hésitez pas à la partager avec vos collaborateurs.

Cette évolution s'inscrit dans notre démarche continue d'amélioration de la qualité de service. Pour toute question sur ce nouveau portail, notre équipe support reste à votre disposition.

L'équipe Secuserve